GARANTÍA Y CUIDADO DE LAS PIEZAS

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GARANTÍA

Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de compra, que cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallos estructurales del material. Incluido en la garantía:

• Plato despegado de pieza de latón por defecto de ensamblaje.

• Varilla de latón rota por fallo estructural del material.

• Piezas con soldadura en plata que se hayan desoldado por defecto de fabricación (Modelos: Amore, Valencia, Sucré).

• Cualquier defecto de fabricación que comprometa la estabilidad o funcionalidad de la pieza.

En estos casos, gestionamos la recogida mediante agencia y, tras la evaluación, la pieza será reparada o sustituida en un plazo aproximado de 1–2 semanas desde su recepción en nuestro taller. En caso de no ser posible la reparación, se ofrecerá sustitución por una pieza igual o equivalente.

 

No incluido en la garantía:

• Rotura de platos de cristal (se podrá solicitar reposición).

• Varilla doblada o deformada por uso indebido, manipulación incorrecta o sobrecarga de peso.

• Piedra de la base rota o fisurada debido a golpes o caídas.

• Daños en el barniz electrostático derivados del uso de productos abrasivos o corrosivos (disolventes, amoniaco, lejía, desengrasantes industriales, estropajos metálicos, etc.).

• Desgaste derivado del uso normal o del paso del tiempo.

• Daños ocasionados por transporte no gestionado por Caitanadas.

 

Procedimiento para activar la garantía

Para tramitar una incidencia, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@caitanadas.com que incluya lo siguiente:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fotografías claras del daño.

• Breve descripción del problema.

Una vez evaluada la incidencia, confirmaremos si procede reparación, sustitución o presupuesto.

 

Reparación de piezas fuera de garantía

El coste de una reparación depende del estado de la pieza, el problema subyacente y el alcance de la intervención.

Se facilitará un presupuesto tras la evaluación del artículo.
La reparación solo se realizará una vez el cliente haya validado expresamente dicho presupuesto.

 

CUIDADO DE LAS PIEZAS

Todas nuestras piezas son de manufactura propia y están ensambladas a mano, utilizando materiales de alta calidad como latón de gran dureza, platos de vidrio con borde requemado y piedras naturales únicas como ónix, mármol y granito.

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Sobre el latón

Todas las piezas de latón llevan aplicado un barniz electrostático curado a 180º, que protege el acabado y mantiene su brillo sin necesidad de pulido. Este tratamiento es similar al utilizado en griferías o herrajes de alta calidad. Gracias a este acabado:

• El latón no se oxida.

• No requiere productos de abrillantado.

• No debe pulirse.

Limpieza recomendada:

• Paño suave y seco para mantenimiento habitual.

• En caso necesario, paño ligeramente humedecido en agua.

• Secar inmediatamente tras la limpieza.

Evitar:

• Productos químicos agresivos.

• Estropajos, fibras abrasivas o pulimentos.

• Exposición prolongada a humedad o ambientes salinos.

 

Sobre los platos de vidrio

• Manipular con cuidado.

• No someter a cambios bruscos de temperatura.

• Limpiar con limpiacristales neutro y paño suave.

• No aptos para lavavajillas.

 

Sobre las bases de piedra natural

Cada piedra es única y puede presentar vetas o variaciones naturales que no note como defecto, sino como característica propia del material.

• Limpiar con paño húmedo.

• Evitar productos ácidos.

• No someter a golpes.

 

Información adicional: Cada pieza incluye instrucciones específicas de uso y cuidado.
Seguir estas indicaciones garantizará su durabilidad y correcto mantenimiento